【三水区】装修、通讯、预付卡成三水消费投诉举报热点

    装修、通讯、预付卡成三水消费投诉举报热点

佛山市三水区市场监督管理局日前发布了今年1月至8月的消费投诉热点，装修消费成为新的消费投诉热点，同时通讯消费投诉的增长比较明显，还有预付卡消费的投诉数量也不少。

热点一：装修行业

今年以来，三水区市场监督管理局共收到关于装修行业消费投诉举报共78宗，主要反映装修公司无故停业且拒不退还消费者定金和首付，及利用合同欺诈，导致消费者权益受损等问题。

案例1：某装修公司突然无故停业，消费者款项无法追讨。消费者与商家签订了装修合同后，装修公司却一直拖延装修，后来突然关门停业。接消费者投诉后，政府部门也无法与商家联系，消费者所交款项难以追讨。

案例2：某装饰材料公司恶意宣传，以高额回报宣传诱骗消费者签订合同。签合同前，商家表示可以用158000元购买该公司600000元产品（装饰材料），双方签定合同后，市民看到合同上内容显示是该产品价格只是60000元，并不是600000元，上当受骗。

案例3：市民反映家里装修需要购买装修服务，某装饰材料公司的销售人员以成为经销商可低价购入装修材料诱导市民成为经销商，签定经销合同，收取5-20万不等的投资款，开始时公司只需要市民交纳部分款项进货，但市民装修到一半时，便要求市民按照合同条件销售更高数额货物或交纳高额款项才能完成装修。市民本作为消费者要到该公司购买装修服务，后因与公司签订经销合同，转变了消费者的身份，导致消费者要走司法途径提起诉讼。

热点二：通讯服务

截至8月底，三水区市场监督管理局共收到电信运营商相关投诉相关投诉189宗，比去年同期上升15.43%，主要问题有合同违约问题、扣费问题、售后服务和硬件设备维护的问题，主要原因集中在以下几方面：

一是运营商履行告知义务流于形式。工作人员虽履行了告知义务，但由于格式合同条款多，一些关于套餐使用年限要求、自动续期要求等业务条款较为隐蔽，消费者不容易看到，为消费纠纷埋下隐患。二是运营商开通增值业务附带其他条件。部分运营商通过各种宣传形式，让消费者开通增值服务，但服务附加最低使用年限或最低消费等条件，引发纠纷。三是消费者购买服务时未认真阅读合同条款或事前考虑欠周全，事后反悔。也有部分消费者由于贪小便宜的心理办理各种优惠，但事后发现无法接受附加条件，引发投诉。

热点三：预付卡消费

截至目前，三水区市场监管局已受理预付消费相关消费投诉60宗，消费者集中反映商家跑路问题、服务不满意无法退款、有效期满剩余服务事项无法使用或退款等，投诉涉及行业主要有：健身服务业、餐饮服务业、美容美发和洗浴业、摄影及扩印业、装饰装修服务业等。消费纠纷主要集中以下几方面：

一是商家由于经营不善无法继续营业，导致消费者购买的服务或商品无法如约兑现，但商家拒绝退还剩余款项。二是商家无故跑路，导致消费者无法追回已缴款项。三是商家转让经营后，二手经营者不承认原有消费者卡内余额，导致消费者无法使用预付卡，或者变相要求消费者充值后方可使用。四是消费者消费体验后发现与商家之前宣传及承诺的内容不吻合，要求商家退费但遭受拒绝等。

南方+

梁楚欣 王伯乐 贾钱明

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